Política de reembolso
CANCELAMENTO
Pode cancelar a encomenda até que esta seja enviada sem ter custos. Se o pagamento já tiver sido efectuado, reembolsamos o valor na totalidade.
Caso já tenhamos enviado a sua encomenda, pode devolver-nos após a recepção, e ser-lhe à devolvido o valor da encomenda, menos os portes de envio.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
As devoluções de produto poderão ser feitas num prazo máximo de 14 dias contados a partir da data de recessão da encomenda. Para o fazer, o cliente deverá assegurar que o/s produto/s se encontram em perfeito estado e na sua embalagem original que deverá estar intacta e selada.
Para efetuar as devoluções, o cliente deverá aceder a sua área de cliente e/ou entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que o possam ajudar nesse processo através de um de nossos canais de atendimento:
- e-mail: vital@vitalnutrix.com
- Telefone: +351 912 119 804
Caso não estejam cumpridos estes critérios, as devoluções não serão aceites. Sempre que são recebidos nas nossas instalações os produtos são analisados pela nossa equipa, e caso não estejam conformes, o cliente será informado para proceder à sua recolha.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Confirmando-se ter ocorrido um erro na expedição de uma encomenda, a VITALNUTRIX suportará os custos da devolução fazendo a recolha (na morada de entrega) da encomenda em causa.
Caso o cliente queira devolver a encomenda e o erro não seja imputável à VITALNUTRIX, todos os custos decorrentes da transação, nomeadamente comissões pelas transferências bancárias (MB, MBWay, C.C.) serão da responsabilidade do cliente.
Após recessão do produto e validação da sua conformidade, o cliente será reembolsado do valor do/s produto/s, podendo optar por um crédito no site para futuras compras.